1. 住まい探しのきっかけは？

子供ですね、前の家は子供達の部屋が狭く、大きい家に住みたい！と言いだしたんです。

その時に上の子が大学生で下の子が高校生なので、一緒に住む時間というのがもうそんなに永く無いのかな･･･と思ったんです。

なので、本当の家を作るべきなのか、そのままで余生の為にお金を残しておくべきなのかと言う事を考えたのですが、結果的には子供達と過ごすのがあとわずかな時間でも、良い家で過ごす時間を残したいと思いましたし、彼らが家を出たとして、彼らが自分達の家族と一緒に帰ってくるのにも喜んでもらえる家が良いかなぁ･･･と思い、晩年でしたが決心しました。

2. 家探しでこだわった事は何ですか？

まず土地ですが、年齢的にも今後の事を考えて、山の手でなく平坦な土地が第一条件で、その次が前の家が南向きだったので、今度も南向きの家に住みたいと言うのが絶対条件でした。

東向きや西向きの土地もご紹介いただいたのですが、南側が道路！という事にこだわりました。
そこにこだわった為に、家を建てようかと考えてから3年くらいは土地を探しました。

探すというか、無かったと言った方が良いかもしれませんね。
子供達は大きくなるし、これはどうしたものかと思いましたよ（笑）

土地はそんな感じで、家としては庭があって車2台停めれる広さで、家内のこだわりは「モデルルームに住みたい！」と言う事でした。これは後付けの話ですが（笑）

年をとって庭いじりができて、子供達が帰ってきたら車が置けるというのが、広い土地に移り変わる為の絶対条件でした。
もちろんこの様な土地が見つかったわけですから、LDKを広くしたいとか和室は8畳が良いとか色々なこだわりも後から出てきましたが、大きな意味では土地のこだわりの方がありました。

3. この家に決められたポイントは何ですか？

キタノハウジングさん以外にも大手メーカーさんや、他にも色々見せて頂いたのですが、ここは声を大にして言わせて頂くと、実際マトリックスにして整理したんです。

価格やサービスなど色々･･･、比較して結局のところ見かけの値段の高い安いは出てくるんですが、トータルで見た時に結果的にはキタノハウジングさんが頑張って頂いた答えをもらったと言うのが絶対的にあるのですが、我々が知らなかったのは、大手のメーカーさんはプラグをつけたらいくら、窓を変更したらいくら･･･、と標準装備が必ずしも満足するものではなく、変更をお願いするとどんどん費用がプラスαになっていったのです。

勿論キタノハウジングさん、堂島ハウジングさんにも標準というのはあったのですが、今回は私どもの事を色々考慮して頂いたと言う事もあり、結果的にはどんどんどんどん断りづらくなり、こんなにキタノハウジングさんにやってもらっているのにマズイんちゃう･･･、という心理作戦にはまり･･･（笑）
と言う事はないのですが、本当にマトリックスで比べてみて、確かに見かけ安いところもあり、本当に手が届かないところもあったのですが、比べに比べてキタノハウジングさんに言って頂いた条件が一番良いと判断しました。

これはかなり真剣にしました。

最初の頃は北野さんに良い大工さんをつけますから、本当に自信のある大工さんです！と言われたのですが、僕達はその方を知らないし、他のメーカーさん達も専任の大工さんがやりますから！と言われていたので。

しかし現実はどうもそうではなくてメーカーは大量に施工するので、現場の担当者は居るけれどもほとんどの部分は他の人任せになっている感じがしたんです。

結果的にはキタノハウジングさんにお願いしたので辻本さん（大工さん）に作って頂いたのですが、辻本さんは細かく色んな事を聞いて頂いたので、本当に自分達の思うように家作りができました。

是非、次に家を建てられる方に言いたいのは、図面だけではわからない部分でビジュアルに建っていった時、まだまだ色んな所で工夫する所が出てきて、例えば電気の位置1つでも「どこにします？」「ここにテーブルがくるので、この辺で」「じゃここでどうですか？」と言うような細かい事まで話して作る世界を辻本さんと共有させて頂けた。

これは他のメーカーとはハッキリと違ったと思います。

それとここに引っ越しをして、ご近所に挨拶に行った時に「大工さん良い仕事されてましたよ」と言われたんです。これもある意味嬉しくて「片づけからその他の事もすごくきちんとされてましたよ」と言われたんです。
僕達の目の見えない所で、辻本さんや他のスタッフの方もご近所に迷惑をかけないように、きちんとした仕事をやって頂いてほんとありがたかったです。

こういう事はなかなか表に出てこない事だと思います。

4. 実際に住んでみていかがですか？

最高です。悪いところがないんです。困った事に･･･（笑）

結果的には思い通りに作って頂いたんですね。
設計図通りだけでなく微に入り細に入り思い通りにやって頂けた。
1つ1つにすごくこだわったですね。キッチンのカウンター下の収納やテレビ台を作って頂くとか、自分達がこういう風にと思っていることを「いや、それは無理です」とおっしゃらずに「とにかくやってみよう」として頂いたので、ほとんど自分達の思い通りになって自分達が設計ミスをしない限りは全て思っていたようなイメージになったという感じです。

（奥様)
細かい事ですが、インターホンや給湯器のスイッチの位置などを1つにまとめて頂いたのでスッキリしました。
よそのお宅とかは色んな所についていたり、なんでこんな所にあるの？と思うような見栄えの悪い所についていたりとかしたのですが、うちはそういう所まで丁寧に聞いて下さったので良かったです。

（ご主人）
トイレの収納も設計士さんにこのスペースを使って収納にしたらどうですか？と提案して頂いたのですが、初めはトイレに収納？そんなに必要かな？と思っていたのですが、実際作って頂くとこれがすごく便利で良いんです。

（奥様）
トイレに座っても圧迫感ないのに、収納を開けると奥行がある収納になっていて色んな物が入れられるんです。
これも辻本さんが「もう少し奥行とれますよ」と言って広くして下さったんです。

（ご主人）
ちょっとした事だったのかもしれませんが、あの空間を生かされたらどうですか？と言ってもらった事で作れたので、ちょっとした事だったのかもしれませんが、このちょっとした事が重なって大満足です。

（奥様）
辻本さんはすごくよく考えて頂いてて、子供部屋の壁埋め込みの本棚も文庫本を家から持ってこられて、ちゃんと寸法を考えて作って下さったし、トイレの収納もトイレットペーパーを持ってきてちゃんと入る奥行で作って下さいました。

（ご主人）
パソコンスペースの机にしても、普通イスに座ったら、机の上の棚は机と同じににしたら圧迫感あるからと少し引っ込めて作ってくれたり、TV台の高さもソファに座った時の目線などをちゃんと研究して、この位置、この位置とやって下さった。
「はいわかりましたー」と言って出来たのではなくて、必ず自分達にも確認して下さって、微調整をして頂いて作ってくださったので、どの作りをとっても満足です。

唯一、彼女（奥様）が不満なのはTVボードの扉を2枚ではなく3枚にしたら良かったと言ってるんです。
でも造り上こうなると辻本さんにはご説明いただいたんですけどね。

北野さんには初めに言われたのですが、自分達にはわからなかった事なのですが、住んでから内装屋さんに「板材として使ってるものは鉄でも木材でも全部生きているものなので動きます。出来栄えが悪いわけでなく、出来てから木という物は動く物なので、それも家として見ないとダメです。貼ってるものがちょっとズレているように見えるのも、木が動いているので仕方のないのですよ！」と言われたんです。

出来上がってまた何年か日がたっていくと木なので少しずつ変わるんだろなー、と思うのですが、それでもこの家はとても満足で、木造の家と一緒に暮らすとはそういうもんなんだなーと、改めて違う方にもアドバイスを頂いて気がついた言う事が沢山ありました。

（奥様）
もし何か問題があったとしても、担当の宮崎さんが結構足繁く通って下さるので、すぐにご相談も出来ますし、宮崎さんはとても言いやすい関係を作ってくださったので、本当に言いやすいです。

（ご主人）
宮崎さんには色々マメに対応して頂きました。

結局あとで気がついたのですが、キタノさんの所にお願いして、きちんと打ち打合せをしてと言って頂いてたのですが、そういうのが最初は想像できなかったんです。

紙に書いてこんなスケジュールでやりますよ。毎週こんな感じであるんですよー、と言って頂いて、本当に毎週あってとても大変やなーと思いながら、それでもその間ずーっと宮崎さんが色々フォローして下さって、1週間空いてもその間色々動いて頂いたり、家がもう出来る！と言う前後は本当にマメに動いて頂いて、電気の線1つにしても何にしてもそうだったし、ここでこうします！と言う時には全て立会いに来て頂き、ものすごく頼りになりました。
ちょっとした事でも宮崎さんに来て頂くと第三者的に来てもらって我々の気持ちになって、業者さんに折衝してくれたのも非常に助かりました。

やっぱり地元だと言うのもあり、お願いしたらすぐ飛んで来てもらえると言うその良さは本当に感じています。

最初から対応については言って頂いていたのですが、なかなか言葉で聞いていても実際に経験してみないとわからないし、だから次にキタノハウジングさんで建てられる方々にそれを伝えてあげたい。
キタノハウジングさんが言っておられる事が本当にどういう事なのかを僕らが伝えたいなーと、そういう気分になりました。
本当にすごく大満足しているので！
やっぱりそう言うのはなかなかわかってもらえないんだろうなと思うんです。

どこの会社も言葉でみんな営業しているわけですから、買ってもらう為に上手に言われるでしょ！本当に実体験に基づいた話を伝えられるのは我々みたいな買った側の人間の声かな、と思います。

5. 家のお気に入りの場所を教えて下さい。

全てです。和室は和室で良いし、リビングも全て良いです。
そらもっと家が大きかったら、もっと広いリビングが良いかは別ですよ。

今、備えて頂いた中では全て満足です。

トイレに行ったらトイレでここ良いなーと思いますし（笑）
でも本当にそうなんです。
子供達はトイレが自動で流れるのを友達に自慢してました。

まだ1年経っていないので、四季でどうなのかというのは経験してないので、わからないのですが、彼女（奥様）は寒がりなので、冬に対してが問題だったのですが、今の時点で大満足なので、これからいくら寒くてもそんな大した事はないと思います。

床暖もまだ部屋全体でつけた事がないんです。

（奥様）
床暖を片側だけ朝15分〜30分つけるだけで、全然寒くないんです。
キッチンの床暖は要らなかったんじゃないかと思うくらい暖かいんです。

（ご主人）
お酒を飲んで帰って来た時に1Fの和室で寝る事があるんですが、全然寒くないんです。1Fの和室の方が2Fより床に近いし寒いはずなのに1Fの方が暖かいくらいなんです。
寝る時もまだ毛布なんか使ってないですし、本当暖かいんです。
（※12月4日に取材させていただきました）

それとリビングのこの床材はこれを紹介頂いて良かったです。
リビングに人を呼ぶとみんな「この床、良いの使っているねー」と言ってくれます。

（奥様）
トイレと洗面の床も水を気にしなくて良いので、あれにして頂いて本当に良かった。

（ご主人）
標準でやっておられる事がもっと具体的に家になってみれたら買おうとしてる人達がわかりやすいんだろうなと思います。大手さんはやっぱりショールームや展示場があって見れるので、どうしても良いなーと思うんですよね。
僕達もトステムのショールームを見せて頂いたのですが、初め北野社長に「みなさん3回ぐらい見に行かれますよ！」とお聞きした時「いやー、それはないやろ･･･」と言ってたんですが、結局キッチリ3回行きました（笑）

（奥様）
大体決めている物があったので、1回で決めれるわーと思っていたんですけどね（笑）

（ご主人）
なので、この家はトイレから何から全て気に入っております。

6. 今後、家を購入される方にアドバイスをお願い致します。

（奥様）
気になる事は全て言った方が良いと思います。それに対して、全て答えて頂けるので、どんな事でも全て言った方が良いと思います。

（ご主人）
結局、言わなければ出来ないですしね。

（奥様）
パソコンコーナーの部分も何気なく辻本さん（大工さん）に後でここにロールスクリーンを付けようと思ってるんです、と話していたら、その会話を覚えておられてちゃんと補強しておいて下さったんです。
補強してなかったら付けられなかったんですが、何気なく言った事を覚えて頂いてて、ちゃんと補強して頂いたので、無事取り付ける事が出来たんです。
付けられなかったら、またイメージが変わるので本当に嬉しかったんです。

（ご主人）
デザインどおり出来るとかどうかとかは、本当に難しいと思います。
例えば、我々は和室の窓を「腰高にして下さい」とお願いしたのですが、初めて建てられる方はそういう風な事も気がつかないと思います。

（奥様）
そういう時に業者さんの方からこういうのも出来ますよ！と提案して頂いたら初めて気がつく事も多いと思うんです。

（ご主人）
僕達はセカンドハウスを含めて、今回建てるのが3回目になるので、今後建てるならこうしたい！とか思いがあったのです。彼女（奥様）もモデルハウスを見るのが好きだったので、見に行っては「こんな風にしたら良いんだ」というイメージを持っていたんです。

なので、これから家を建てる方々には是非すぐ行くのではなく、少し時間を掛けて頭の中に入れておかれたりモデルハウスに行くと冊子をいただけるので、こんな風に造りたい、あんな風に造りたいというのを言葉ではなかなか伝えにくいので、写真や絵で示すようにされたら割りと自分達の思いが伝わった設計をして頂けるんじゃないかな、と思います。

大手はビジュアル面で色々見せて頂けるので、買い急ぐとあたかももう出来た！みたいなイメージになってしまって、言葉は正しくないと思うのですが、騙されてしまうんです。

結果的にはキタノハウジングさんも色々なパース（外観、外構…）は作っていただけます。

時間をかけながら、ゆっくり考えながらやるか、見かけ上でパッパッとやって「はい判断して下さい」と見せられるかで、単純な事で決めてしまうよりも家というのは一生ものなので、少し時間をかけて決められた方が良いですよ、と。

今後家を建てられる方には言いたいです。

7. 今後、キタノハウジングに期待することはありますか？

改めて思うのが、北野社長が言われてた『スイートホームパートナーズ』と言うのが住んでみて実感しました。

我々買う側からすると決めるまでが大切で、建ってしまったら終わるという感覚になるんですが、キタノハウジングさんの場合は建ってからが勝負というか、常にお客様がどの程度の満足感を得るのかを考えておられるようで。

例えばサッシが少し閉まりにくいと言う事だけで、宮崎さんは業者さんに連絡して下さって、わずかな微調整をして下さるんです。
こんな事は普通は無いんだろうなーと思います。あったとしてもすぐ来て頂ける事はなく、1週間後10日後になると言う事があるんだろうなー、と思うんです。

そういう対応の早さがものすごく満足感を上げてるんですよ。

顧客満足度を上げるのは時間軸だと思うんです。いかにその人の要望に早く答えてあげるかという事なのかなーと。
これは時間が遅くて完璧よりも早くて若干違いがあり繰り返しやってもらっても多分満足すると思うんです。
すぐ来て頂いたという事で、多少違いがあり調整しながら直していっても、最初に早いアクションをして頂けているだけで、ずいぶん満足度は高くなるんですよね。

これからもそのスタンスを崩さないようにして頂き、さらに向上していかれると、きっとお客様は喜ばれると思います。

（担当者から）
愛着を持ってお住まいいただき、心より嬉しく思います。
今後も真心のこもったサービスをご提供して参りますので、あつかましいお願いとは存じますが、ご家族の皆様と生涯にわたりお付き合いさせて頂ければ幸いです。